Onlangs vroegen we aan OHRA of Lichte Elektrische Voertuigen zoals de e-step in het buitenland verzekerd zijn. Aanleiding was een gerucht bij een andere verzekeraar.
OHRA: Goedemiddag Peter. Je appt met xxxx. Bedankt voor je geduld. Leuk dat je ons via deze weg weet te vinden. Goed dat je dit navraagt. Zo weet je waar je aan toe bent. Schade door of met elektrische voertuigen is verzekerd via onze aansprakelijkheidsverzekering. Het moet hierbij gaan om elektrische voertuigen tot maximaal 25 kilometer per uur. Heb jij schade met je e-step in het buitenland? Je neemt het beste direct contact op met de SOS hulpdienst. Helpt dit jou verder?
Legaalrijden: Hallo xxxx, bedankt voor je reactie. Kan ik dit citeren op legaalrijden.nl Er zal een tekst op komen te staan dat je als Nederlander via OHRA verzekerd bent op een licht elektrisch voertuig zoals de e-step in het buitenland. Met daarbij de de maximale snelheid en de nadruk dat het hier in Nederland nog verboden is. Ik zal er ook bij zetten dat jullie alleen dekken in de landen waar ze zijn toegestaan op de openbare weg.
OHRA: Ik begrijp je vraag. Ik kan daar op dit moment geen uitspraak over doen. Dit moet ik voorleggen aan ons mediateam. Ik kom hier op terug. In wens je voor nu een fijne avond.
Legaalrijden: Jij ook fijne avond!
OHRA: Goedemorgen. Ik ontving zojuist een reactie van de desbetreffende afdeling. Het bericht mag je plaatsen zoals je de vraag aan ons stelde. Kan je hiermee verder?
Legaalrijden: Ja dat is prima, fijn dat je het dubbel hebt gecheckt dan kunnen er geen misverstanden ontstaan. Fijne dag!
OHRA: precies die moeten voorkomen :-).
Daarop publiceerden we het bericht dat OHRA Nederlanders met een LEV in het buitenland verzekerd. Al gauw kregen we meldingen dat mensen met OHRA gingen bellen maar dat ze daar nog van niks wisten. We hebben daarop de persafdeling een bericht gestuurd met de vraag of ze ons verhaal ook op hun website kenbaar kunnen maken of dat ze ons een officieel document konden sturen.
OHRA Persvoorlichting stuurde ons vanmorgen het volgende bericht:
Het is me bekend dat je als klant contact hebt gezocht met de klantenservice van OHRA met de vraag of een e-step verzekerd is door de AVP.
En ik heb gezien dat dit op jullie site is gezet.
Maar tot mijn spijt moet ik je hierbij melden dat de e-step niet gedekt is door de AVP. Mijn collega heeft een fout gemaakt tussen de e-step en de e-bike. Alle schade veroorzaakt met of door een motor-, vaar- en luchtvaarttuig is uitgesloten, dus ook een e-step. De enige uitzondering hierop is de e-bike.
Dit is mede omdat een elektrische step in Nederland nog niet / beperkt (aantal merken) is toegestaan op de openbare weg. En daarmee is ook schade met of door een e-step in het buitenland niet verzekerd.
En zoals je zelf aangeeft klopt het inderdaad dat mensen die bellen met de klantenservice van OHRA of hun e-step is verzekerd voor schade op de AVP een ontkennend antwoord krijgen.
Het is heel vervelend voor je/jullie dat het zo gelopen is.
Toch zou ik je willen vragen het artikel van de site af te halen om te voorkomen dat meer mensen teleurstellingen ervaren als ze ons bellen of met hun e-step op vakantie gaan omdat ze denken dat het verzekerd is.
Met excuus nogmaals en met dank alvast voor je medewerking.
OHRA Persvoorlichting
Wij betreuren dit natuurlijk ook maar gingen er vanuit dat als een medewerker van OHRA ons bericht dubbel checkt dat het dan wel goed zou zitten. Juist met dit soort berichten kunnen er geen fouten worden gemaakt omdat mensen anders voor onaangename verrassingen komen te staan.
We vinden het nog steeds onbegrijpelijk dat verzekeraars niks hebben geregeld voor hun klanten in het buitenland. Het voelt toch een beetje alsof ze LEV gebruikers zien als mensen die zich in de zomer massaal met hun e-stepje in Saint-Tropez in Benteley’s en Ferrari’s boren.
We hebben in 2018 bij het Verbond van Verzekeraars al aangegeven dat Nederlanders op een LEV in het buitenland onverzekerd zijn. Onlangs hebben we opnieuw een e-mail gestuurd om hiervoor aandacht te vragen. Geen reactie. We hebben zelfs aangegeven in de Tweede Kamer dat het Verbond van Verzekeraars en verzekeraars op hun handen blijven zitten. Een Kamerlid vertelde ons dat de overheid hier niet over gaat maar dat we zelf verzekeraars moeten benaderen. Dat hebben we gedaan en zie hier het resultaat.
Let deze zomer dus goed op in de landen waar LEVs al zijn toegestaan. Als je daar als Nederlander gaat rondrijden ben je onverzekerd. In bijvoorbeeld Frankrijk is de boete voor onverzekerd rondrijden op een LEV €3750.